Доверие. Как его обрести и сохранить?

Среди эмоций, которыми нам необходимо научиться управлять, на важном месте стоит доверие

Сначала несколько слов об этой эмоции.

Есть ДВА ВИДА ДОВЕРИЯ. Первый – это результат оценки: вы можете доверить человеку какое-то важное дело. Так как вы знаете, что он обладает определенными знаниями, имеет требуемые навыки для успешного выполнения задания. А есть доверие – чувство, которое не зависит от квалификационных показателей.

Оно более фундаментально, и вы испытываете его скорее на эмоциональном, чем на интеллектуальном уровне.

Доверие очень важно для человека. Оно открывает его творческую сторону и непосредственность, освобождает от бремени тревог и помогает снизить стресс.

Особая ценность доверия в том, что оно имеет громадный эффект в межличностных отношениях.  Без него не может нормального функционирования любых социальных групп – от семьи до рабочего коллектива или целого общества.

Доверие налаживает полноценное общение, избавляет от подозрительности и излишней соревновательности. К тому же, уменьшает количество времени и энергии, требуемых для осуществления контроля или отчета.

Доверие порождает ответное доверие и наоборот.

Когда люди чувствуют, что вы им не доверяете, они отреагируют враждебно. Утрачивается ощущение ответственности и это только усугубляет разлад.

Если же люди встречают доверие, у них возникает стремление оправдать его.

Для того, чтобы успешно взаимодействовать с другими людьми, необходимо знать ТРИ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ДОВЕРИЯ: доверие к себе, доверие к другим и доверие других. Рассмотрим каждую из них подробнее.

Итак, доверие к себе. Вы вряд ли сможете доверять другим, пока не обретете уверенности в себе самом. Нерешительность и чувство сомнения будут пропитывать ваши действия, и вы никогда ни в чем не достигнете успеха. Началом совершенствования себя в этом направлении должно стать САМОДОВЕРИЕ.

Есть два уровня самодоверия. Первый – это доверие к своим способностям. Вы должны поверить, что сможете справиться с любой проблемой или ситуацией. Для этого необходимо приобретение необходимых навыков и регулярная проверка тех, что уже есть.

Второй, более глубокий уровень самодоверия включает готовность следовать за интуицией и спонтанными суждениями.

Как правило, эффективнее работает тот, кто именно так и поступает.

Многие проблемы невозможно быстро и полно проанализировать.

И, чтобы сэкономить время, приходится следовать тому, как вы чувствуете ситуацию. Вы научитесь делать это, если будете в состоянии услышать и довериться «внутреннему голосу».

Несколько практических рекомендаций, которые помогут вам развить самодоверие:

• Посмотрите на себя, как на уникальное явление. Не старайтесь подогнать себя под шаблон или норму. Вспомните случаи, когда ваш индивидуальный взгляд и стиль решающими образом влияли на успех ваших действий.
• Используйте свои способности. Любой навык может быть утрачен, если он не применяется в деле. Подумайте, какие из ваших способностей необходимо использовать в настоящем положении? Не нужно ли их усовершенствовать?
• Тренируйте ваши импульсы. Если вы избегаете действовать спонтанно, вы никогда не разовьете в себе доверие к таким действиям, то есть никогда не поверите, что они могут быть правильными.

Попытайтесь преднамеренно действовать согласно своим импульсам с минимальной затратой времени для принятия решений. Потренируйтесь на самых простых вещах: купить подарок близкому человеку, сделать кому-нибудь комплимент, собрать друзей и устроить маленький праздник и т.д. Когда перейдете к более серьезным проблемам, не забывайте, что спонтанность вовсе не означает необдуманность.

Но, для того, чтобы достичь успеха, доверять только самому себе – мало. Вы можете быть компетентным, сильным, высоко организованным человеком. Но часто эти прекрасные качества побуждают человека полагаться исключительно на свои силы.

В результате эффективность такого человека сильно падает, так как он слишком обременяет себя обязанностями других. В не меньшей мере страдает моральная атмосфера и производительность всей группы – люди теряют интерес к работе.

Такое часто бывает не только в сфере производственных отношений, но и в частной жизни.

Например, нередко приходится видеть домохозяек, которые убедили свою семью, что никто не может справиться с домашними делами лучше них.

В итоге они буквально сбиваются с ног.

Разумеется, очень устают, начинают жаловаться на свою тяжкую долю и неблагодарных детей, у которых, кстати, сами отбили всякую охоту помогать.

Не делайте подобных ошибок! Вы гораздо большего добьетесь в жизни, если будете делить свои заботы с окружающими.

Начиная развивать свое доверие к другим, прежде всего посмотрите на каждого человека как на индивидуальность. Спросите себя: в чем он уникален? Чем именно отличается его подход к проблеме от вашего? Какой вклад он может сделать в решение задачи? Как он управляет своими эмоциями? Какое у него чаще всего настроение? Какие нереализованные возможности он имеет?

Можете испробовать следующие способы построения доверия к другим:

• Один из них – заинтересоваться личной жизнью человека. Разумеется, это не означает выведывание каких-то интимных тайн (в этом отношении нужно быть очень осторожным, чтобы нечаянно не ранить человека). Но простые непреднамеренные вопросы о семье могут усилить доверие. Вы можете, например, справиться о здоровье матери, о спортивных успехах сына, о том удачно ли он провел выходные и тому подобное.
• Проясните для себя и собеседника, что вы хотите лишь дополнить его, а вовсе не соревноваться с ним. Поделитесь с ним своими взглядами и побудите его сделать то же самое. Сделайте акцент на том, что общего в ваших целях и взглядах.
• Если ваше недоверие основано на том, что человек не способен хорошо выполнить работу, которую вы собираетесь ему поручить, помогите ему приобрести необходимые навыки. Человек, который не уверен в себе, старается избегать такой работы. Это может увековечить цикл недоверия.
• Есть много эффективных стилей работы. В то время, как вы предпочитаете один метод, коллеги могут предпочитать другой. Иногда разница в стилях может привести к недоверию. Убедитесь, что вы согласны с коллегами в целях. А затем, позвольте им выполнить работу так, как это им удобно.
• Старайтесь чаще обращаться к человеку, а не к должности. Исключите классификацию и кодирование, кроме как для сугубо служебных дел.
• Не концентрируйтесь только на определенном действии и его последствиях. Все человеческое бытие находится под влиянием социального окружения, индивидуальных мотивов и недостатков человека. Старайтесь рассматривать действия каждого в этом конспекте. Вы приобретете способность сочувствовать людям. Ваше доверие к ним возрастет.
• Расширяйте свои интересы. Расширение культурных и интеллектуальных стремлений поможет вам лучше понять интересы других и научит взаимодействовать с ними.
• Доверять человеку – значит рисковать быть разочарованными. Будьте к этому готовы – развивайте великодушие.

Мы рассмотрели две составляющие доверия – самодоверие и доверие к другим. Без них невозможна полноценная деятельность человека.

Но если доверие не является взаимным, то есть если люди не доверяют вам, барьеры, отгораживающие искренность и открытость, останутся серьезным препятствием на вашем пути к успеху.

Выгода взаимного доверия ясна. С доверием группа придет к цели гораздо быстрее. Это не значит, что в группе не может быть конфликтов. Но они, как правило, ведут к новым идеям и творчеству, а не к взаимных подозрениям.

Разберемся сначала в причинах, которые могут вынуждать других не доверять вам:

Диктат. Доверие развивается на взаимном согласии больше, чем на строгом авторитете. Если вы приказываете, что нужно делать, не объясняя причин, вы рискуете потерять доверие.

Непоследовательность. Никогда не принимайте непоследовательных решений. Если человек будет демонстрировать противоположные жизненные установки в различных ситуациях, окружающие перестанут доверять вам.

Двусмысленность. Она создает неуверенность, напряжение и недоверие по отношению к вам. Двусмысленность может появиться в результате неясности в целях общения, неуверенности в действиях или попытки избежать ответственности при принятии решений.

Замедленное информирование. Задерживание информации, которая бы облегчила другому выполнение задания, уменьшает доверие к вам.

Дезорганизация. Неясное и перепрыгивающее распределение обязанностей, дублирование усилий приводит людей в смущение и подрывает их доверие к вам.

Негативные предположения. Делая негативные предположения относительно окружающих, будьте очень справедливы. Люди потеряют к вам уважение, если их заподозрят в том, в чем они не виноваты.

Отношение к людям, выраженное следующими словами, также могут стать причиной утраты доверия к вам:

• Они сами не понимают, что для них лучше!
• Они не знают, чего хотят!
• Они нуждаются в руководстве!
• Я должна взять инициативу в свои руки, иначе они ничего не сделают!
• Это настоящее болото. Они не хотят ни учиться, ни развиваться!

Как же построить доверие других к себе? Основные принципы этого искусства таковы:

• Берите ответственности на себя и не утаивайте своих ошибок. Люди, которые не хотят признавать своих просчетов, пытаются скрыть их или подставляют других, в конечном итоге проигрывают. Лучше признать свою неудачу, чем пытаться оправдать себя, когда вы неправы. Такая честность вызывает симпатию у окружающих и располагает их к вам. Воодушевляйте людей делать то же самое. Не ругайте человека за ошибку, которую он открыто признал и стремится исправить.
• Открывайте истинные причины действия. Если вы хотите, чтобы коллеги поддержали ваше предложение и этим помогли утвердиться вашему проекту, не пытайтесь их уверить, что все делается для их же блага.
• Играйте свою собственную роль. Укрепляйте свой авторитет, но не злоупотребляйте привилегиями, которые дает вам ваш ранг. Создавайте атмосферу сотрудничества, насколько это возможно.
• Взаимодействуйте с людьми тесно настолько, чтобы они поняли, что вы думаете и как относитесь к просчетам. Это путь, благодаря которую окружающие вас люди будут знать, чего вы ждете от них в новой ситуации. Высказывайте свое мнение по специфическим проблемам, пусть они знают, почему вы действуете именно так, а не иначе. Помогите им увидеть ситуацию вашими глазами.
• Не старайтесь быть чрезмерно сдержанной. Если вы счастливы или не удовлетворены, взволнованны или под впечатлением, не скрывайте своих чувств. Вы становитесь более понятны людям и это усиливает их доверие.
• Если вам удается пробудить личный интерес каждого в предлагаемом вами деле и гордость за это дело, считайте, что доверие пустило глубокие корни в сердцах данных людей, и они приложат все усилия, чтобы помочь вам воплотить ваш замысел.

Умение управлять такой эмоцией, как доверие – это огромное преимущество. Доверие, если оно используется правильно, несомненно расширит ваше влияние среди людей, и пробудит их инициативу.

В заключение хочется сказать о трех «никогда». Помните о них! Вы предостережете себя от непростительных ошибок, которые могут разрушить ваши отношения с людьми:

НИКОГДА не забывайте, что доверие полезная эмоция. Она помогает приобретать единомышленников, делает вашу работу более легкой и эффективной.

НИКОГДА не используйте доверие как прикрытие, когда вам не хочется это сделать. Доверять людям – это не значит слагать с себя полномочия.

НИКОГДА не используйте доверие, чтобы манипулировать людьми. Доверие вещь серьезная и подобное отношение неизбежно будет работать против вас.